Retours et remboursements

Chez Les cristaux d’Alice, nous souhaitons que chaque pierre et produit que vous recevez vous apporte satisfaction et harmonie. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retours et remboursements :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation internationale sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

• Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez-nous à lescristauxdalice@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit à retourner.

2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à lescristauxdalice@gmail.com avec une photo du produit.

• Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon votre préférence.